Reklamationsordnung von BONAMI.CZ

mit dem Sitz: Thámova 289/13, 186 00 Prag 8 – Karlín, Tschechische Republik
Identifikationsnummer: CZ24230111
E-Mail: service@ragami.de
Kontaktadresse: Thámova 289/13, 186 00 Prag 8 – Karlín, Tschechische Republik
Adresse zur Geltendmachung der Reklamation: Packeta.DE ID 97095638 Schloßplatz 2, 086 48 Bad Brambach web: https://www.ragami.de/
USt-IdNr.: CZ24230111
IBAN: DE51 8505 0300 0221 3700 64

eingetragen im Handelsregister, geführt vom Stadtgericht Prag („nachfolgend „Bonami“ genannt“), egelt weitere Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Haftung von bonami für Mängel beim Abschluss von Kaufverträgen zwischen bonami und anderen Personen (nachfolgend „Kunde“ genannt) die über den Geltungsbereich der für den Verkauf von Waren über den Online-Shop unter der Website Ragami.de und abrufbar unter Ragami.de geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genann) hinausgehen (nachfolgend als„Reklamationsordnung“genannt).

1. Diese Reklamationsordnung regelt die Beziehungen zwischen den Vertragsparteien im Zusammenhang mit oder aufgrund eines Kaufvertrags, bei dem auf der einen Seite bonami und auf der anderen Seite der Kunde steht, der gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften entweder als Verbraucher oder als Unternehmer handeln kann (nachfolgend gemeinsam als „Kunde“ bezeichnet).

2. Der Kunde ist Verbraucher, soweit der Zweck der georderten Lieferung und Leistung nicht überwiegend seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeiten zugerechnet werden kann. Dagegen ist Unternehmer jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

3. Ist der Kunde Unternehmer, so unterliegen die nicht durch diese Reklamationsordnung und die AGB geregelten Beziehungen, die auf der Website von bonami unter folgendem Link abrufbar sind:AGB, den gesetzlichen Vorschriften.

4. Die Reklamationsordnung ist integraler Bestandteil der AGB. Bei Abschluss eines Kaufvertrags wird das Einverständnis des Kunden mit den AGB und dieser Reklamationsordnung eingeholt.

5. Die AGB und weitere Informationen finden Sie auch auf der Website von bonami: ragami.de

6. Bei Abschluss und Erfüllung des Kaufvertrags handelt bonami im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit. Bonami ist ein Unternehmer, der dem Kunden direkt oder über andere Unternehmer Waren liefert.

Bestellnummer

Bestelldatum

Steuerquittung für gekaufte Waren oder anderer Kaufnachweis für Waren von bonami

Datum des Wareneingangs beim Kunden

Vorname und Nachname des Kunden

Kontaktdaten des Kunden (Telefon, E-Mail)

Produktname

Beschreibung des Mangels an der Ware


Bitte geben Sie an, ob es sich um Waren zweiter und dritter Wahl handelt und warum diese Waren als solche verkauft wurden, d. h. aufgrund welchen Mangels (z. B. ästhetische Beschädigung der Oberfläche).

Um den Reklamationsprozess zu beschleunigen, können Sie folgende Maßnahmen vornehmen:

Markierung des defekten oder fehlenden Teils direkt in der Montageanleitung,

Erstellung von Fotos, die den Mangel oder Schaden an der gekauften Ware nachweislich veranschaulichen,

Beilegung des Produktionsetiketts der Warenverpackung oder einer Kopie/eines Fotos davon (falls vorhanden),

Erstellung der Fotodokumentation der Versandverpackung inklusive Versandetikett, einschließlich der Innenfüllung (falls die Ware beschädigt ist).

Zur Bearbeitung einer Reklamation können Sie das Reklamationsformular verwenden (zum Herunterladen in den Bestelldetails in Ihrem Kundenkonto, auf der Website von Bonami oder am Ende dieser Reklamationsordnung). Die Verwendung dieses Formulars für Reklamationen oder Warenrückgaben trägt dazu bei, die Bearbeitung von Reklamationen zu beschleunigen und zu vereinfachen. Wir empfehlen daher diese Option.

1. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Rechte aus mangelhafter Vertragserfüllung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

2. Die Reklamationsordnung richtet sich nach den entsprechenden Bestimmungen der AGB des Online-Shops von bonami, die auf dessen Website https://www.ragami.de/c/allgemeine-geschaftsbedingungen abrufbar sind.

3. Ist der Kaufgegenstand ein beweglicher Gegenstand, der mit digitalen Inhalten oder einem digitalen Inhaltsdienst so verbunden ist, dass er seine Funktionen ohne diese nicht erfüllen könnte (nachfolgend „Sache mit digitalen Elementen“ genannt), so gelten die Bestimmungen über die Haftung von bonami für Mängel auch für die Bereitstellung digitaler Inhalte oder eines digitalen Inhaltsdienstes, selbst wenn diese von einem Dritten bereitgestellt werden. Dies gilt nicht, wenn aus dem Inhalt des Kaufvertrags und der Art des Kaufgegenstands ersichtlich ist, dass die Leistungen getrennt erbracht werden.

4. Bonami ist dem Kunden gegenüber dafür verantwortlich, dass die Ware bei Empfang frei von Mängeln ist, insbesondere:
4.1. der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
4.2. für den Zweck geeignet ist, für den der Kunde es benötigt und dem bonami zugestimmt hat, und
4.3. mit dem vereinbarten Zubehör und einer Gebrauchsanweisung, einschließlich Montage- oder Installationsanweisungen, geliefert wird.

5. Bonami haftet dem Kunden dafür, dass neben den vereinbarten Eigenschaften
5.1. die Ware sich für den Zweck eignet, für den Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden, auch unter Berücksichtigung der Rechte Dritter, der Rechtsvorschriften, der technischen Normen oder der branchenspezifischen Verhaltenskodizes, falls keine technischen Normen vorliegen;
5.2. die Ware in Menge, Beschaffenheit und weiteren Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Waren derselben Art entspricht, die der Kunde vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung aller öffentlichen Äußerungen von bonami, insbesondere in der Werbung oder auf der Kennzeichnung, es sei denn, bonami weist nach, dass er die Äußerung nicht kannte oder vernünftigerweise nicht kennen konnte, oder dass sie zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags auf dieselbe oder eine vergleichbare Weise berichtigt wurde, in der sie gemacht wurde, oder dass sie die Kaufentscheidung des Kunden nicht beeinflussen konnte;
5.3. die Ware mit dem Zubehör, einschließlich der Verpackung, der Montageanleitung und anderen Gebrauchsanweisungen geliefert wird, die der Kunde vernünftigerweise erwarten kann; und a
5.4. die Ware in Qualität oder Design dem Muster oder Entwurf entspricht, den bonami dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt hat. 


6. Die Bestimmungen des Artikels I Absatz 5 der Reklamationsordnung finden keine Anwendung, wenn der bonami den Kunden vor Vertragsschluss ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass eine Eigenschaft der Ware von der Beschreibung abweicht, und der Kunde dieser Abweichung bei Vertragsschluss ausdrücklich zugestimmt hat.

7. Bonami haftet dem Kunden auch für einen Mangel, der auf eine unsachgemäße Montage oder Installation zurückzuführen ist, die von bonami oder gemäß dem Kaufvertrag in seiner Verantwortung durchgeführt wurde. Dies gilt auch dann, wenn die Montage oder Installation vom Kunden durchgeführt wurde und der Mangel auf einen Mangel in den Anweisungen von bonami oder des Anbieters digitaler Inhalte oder digitaler Inhaltsdienste zurückzuführen ist, sofern es sich um eine Sache mit digitalen Elementen handelt. 


8. Die in Artikel I Absatz 4 und Artikel I Absatz 5 der Reklamationsordnung enthaltenen Bestimmungen gelten nicht für verkaufte Waren:
8.1. zu einem niedrigeren Preis wegen eines Mangels, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde
8.2. bei gebrauchter Ware auf einen Mangel, der dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den die Ware bei der Übernahme durch den Kunden aufwies, oder wenn sich dies aus der Natur der Ware ergibt. 


9. Bonami haftet dem Kunden nicht für
9.1. einen Mangel, der dem Kunden bereits bei Abschluss des Kaufvertrags bekannt war,
9.2. einen vom Kunden selbst verursachter Mangel, einschließlich Mängel, die auf unsachgemäße Verwendung der Ware entgegen der Gebrauchsanweisung oder auf die sogenannte Selbstmontage zurückzuführen sind, d. h. eine Montage, die nicht Teil des Kaufvertrags ist und bei der der Mangel nicht auf fehlerhaften Anweisungen in der Montageanleitung beruht, oder
9.3. normalen Verschleiß der Ware aufgrund ihres üblichen Gebrauchs.

10. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines von sechs Monaten nach Erhalt der Ware, so gilt die Ware als bei Erhalt mangelhaft, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Diese Frist läuft nicht während des Zeitraums, in dem der Kunde die Ware nicht nutzen kann, weil er den Mangel zu Recht beanstandet hat.
Handelt es sich bei dem Kaufgegenstand um Sache mit digitalen Elementen, so hat bonami sicherzustellen, dass der Kunde die vereinbarten Aktualisierungen der digitalen Inhalte oder der digitalen Inhaltsdienste erhält.

11. Zusätzlich zu den vereinbarten Aktualisierungen stellt bonami sicher, dass der Kunde die Aktualisierungen erhält, die erforderlich sind, damit die Ware nach Erhalt ihre Eigenschaften behält, gemäß Artikel I Absatz 4 und Artikel I Absatz 5 der Reklamationsordnung, und dass er über deren Verfügbarkeit informiert wird.

11.1. für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren, wenn gemäß Kaufvertrag die digitalen Inhalte oder der digitale Inhaltsdienst für einen bestimmten Zeitraum ununterbrochen bereitgestellt werden sollen, und wenn die Bereitstellung für einen längeren Zeitraum als zwei (2) Jahre vereinbart ist, für den gesamten Zeitraum.
11.2. für den Zeitraum, für den der Kunde dies vernünftigerweise erwarten kann, wenn der digitale Inhalt oder der digitale Inhaltsdienst einmalig im Rahmen des Kaufvertrags bereitgestellt werden soll; dies wird nach Art und Zweck des Gegenstands, der Art des digitalen Inhalts oder der digitalen Inhaltsdienstleistung und unter Berücksichtigung der Umstände zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags und der Art der Verpflichtung beurteilt. 12. 
Die Bestimmungen des Artikels I, Absatz 11 der Reklamationsordnung finden keine Anwendung, wenn bonami den Kunden vor Abschluss des Kaufvertrags ausdrücklich darüber informiert hat, dass keine Aktualisierungen bereitgestellt werden, und der Kunde dieser Erklärung bei Abschluss des Kaufvertrags ausdrücklich zugestimmt hat.
13. Hat der Kunde das Update nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, stehen ihm keine Rechte aus einem Mangel zu, der ausschließlich auf die Nichtdurchführung des Updates zurückzuführen ist. Dies gilt nicht, wenn der Kunde nicht über das Update oder die Folgen seiner Nichtdurchführung informiert wurde oder es vom Kunden aufgrund eines Mangels in der Anleitung nicht oder nicht korrekt durchgeführt wurde. Sofern der digitale Inhalt oder der digitale Inhaltsdienst gemäß Vertrag über einen bestimmten Zeitraum kontinuierlich bereitgestellt werden soll und innerhalb der in Artikel I Absatz 11.1 der Reklamationsordnung festgelegten Frist ein Mangel auftritt, gilt der digitale Inhalt oder der digitale Inhaltsdienst als mangelhaft bereitgestellt.
14. Die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche beträgt zwei (2) Jahre und beginnt mit der Ablieferung der Ware.

15. Bei gebrauchten Waren beträgt die Verjährungsfrist ein (1) Jahr ab Lieferung der Ware. Der Kunde wird vor Abschluss des Kaufvertrags, insbesondere in der Beschreibung der Ware, darüber informiert, dass die Ware als gebraucht verkauft wird und dass die Gewährleistungsfrist auf ein (1) Jahr verkürzt ist. Gebrauchsspuren, die dem Umfang der vorherigen Nutzung entsprechen, gelten bei gebrauchten Waren nicht als Mangel.

16. Wenn der Kaufgegenstand eine Sache mit digitalen Elementen ist und der digitale Inhalt oder der digitale Inhaltsdienst laut Vertrag über einen bestimmten Zeitraum kontinuierlich bereitgestellt werden soll, kann der Kunde einen Mangel, der innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem Datum des Empfangs auftritt oder erkennbar wird, rügen. Sofern die Leistung über einen Zeitraum von mehr als zwei (2) Jahren erbracht werden soll, hat der Kunde das Recht, einen Mangel zu rügen, der während dieses Zeitraums auftritt oder erkennbar wird.

17. Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Kunden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von bonami, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Kardinalpflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig sind. Bei der Verletzung dieser haftet bonami nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

18. Die sich aus Artikel I Absatz 17 ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit bonami den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen hat. Das gleiche gilt, soweit bonami und der Kunde eine Vereinbarung über die Beschaffenheit der Sache getroffen haben. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

19. Bonami kann für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der von bonami im Rahmen dieses Vertrags eingegangenen Verpflichtungen nicht haftbar gemacht werden, wenn und soweit dies auf das Eintreten höherer Gewalt zurückzuführen ist, unbeschadet der Tatsache, dass Bonami alles in seiner Macht Stehende unternimmt, um die Folgen eines solchen Ereignisses zu minimieren.
Als höhere Gewalt gelten alle unvorhergesehenen Ereignisse oder solche Ereignisse, die – selbst wenn sie vorhersehbar waren – außerhalb des Einflussvermögens von bonami liegen und deren Auswirkungen auf die Vertragserfüllung durch zumutbare Bemühungen von bonami nicht verhindert werden konnte. Hierzu zählen unter anderem Krieg, kriegsähnlicher Zustand, Aufruhr, Rebellion, Militär- oder Zivilputsch, Aufstand, Tumult, Ausschreitungen, Embargo, Regierungsanordnung, Feuer, Überschwemmungen, Sturmfluten, Orkan oder andere Unwetter im Ausmaß einer Katastrophe, Erdbeben, Blitzschlag, Pandemien, Epidemien, nukleare Gefahren oder ein ähnlicher Grund, der außerhalb der Kontrolle von bonami liegt und es illegal, unmöglich oder wirtschaftlich undurchführbar macht, die in diesen AGB regelten Verpflichtungen zu erfüllen oder einzuhalten. Tritt ein Fall höherer Gewalt ein, ist bonami verpflichtet den Kunden unverzüglich darüber zu unterrichten. Bonami ist für die Dauer des Ereignisses von seiner Leistungspflicht befreit. Liefer- und Leistungsfristen sind angemessen zu verlängern. Hält die höhere Gewalt länger als 8 Wochen an, sind bonami und der Kunde berechtigt vom Vertrag zurückzutreten.

1. Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden wegen mangelhafter Leistung gewährt bonami auch eine Qualitätsgarantie für alle Waren, auf deren Grundlage sich bonami verpflichtet, dass die Waren für ihren üblichen Verwendungszweck für einen bestimmten Zeitraum geeignet sind oder dass sie ihre üblichen Eigenschaften behalten. 


2. Die Garantiefrist für den Kunden, der Verbraucher ist, beträgt vierundzwanzig (24) Monate, es sei denn, in der Garantiekarte ist eine längere Garantiefrist vorgesehen oder es ist für die einzelnen Waren etwas anderes angegeben (z. B. auf der Verpackung). Für den Kunden, der bei Abschluss und Erfüllung des Vertrags als Unternehmer handelt, beträgt die Garantiefrist vierundzwanzig (12) Monate.

3. Die Qualitätsgarantie gilt nicht für Waren, die aufgrund eines Mangels, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde, zu einem reduzierten Preis verkauft werden.


4. Die Garantiefrist beginnt mit dem Empfang des Produkts durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten.

1. Wenn die Ware einen Mangel aufweist, kann der Kunde deren Beseitigung verlangen. Der Kunde kann nach seiner Wahl die Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware oder die Beseitigung des Mangels verlangen.

2. Bonami kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn dies unmöglich oder mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Ware ohne den Mangel hätte.

3. Bonami wird den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Feststellung auf eine Weise beheben, die dem Kunden keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursacht, wobei die Art der Ware und der Zweck, zu dem der Kunde den Artikel erworben hat, zu berücksichtigen sind. Um den Mangel zu beheben, nimmt bonami die Ware auf eigene Kosten zurück. Falls hierfür die Demontage des Gegenstands erforderlich ist, dessen Montage vor dem Auftreten des Mangels gemäß Art und Zweck des Gegenstands erfolgte, wird bonami den mangelhaften Gegenstand demontieren und einen reparierten oder neuen Gegenstand montieren oder die damit verbundenen Kosten übernehmen.

4. Der Kunde kann einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn:
4.1. Bonami sich weigert, den Mangel zu beheben, oder ihn nicht gemäß Artikel III Absatz 3 dieser Reklamationsordnung behoben hat,
4.2. der Defekt wiederholt auftritt,
4.3. der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, oder
4.4. aus der Erklärung von bonami oder aus den Umständen klar hervorgeht, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden behoben werden kann.
5. Ist der Mangel der Ware unerheblich, kann der Kunde gemäß § 323 Abs. 5 Satz 2 BGB nicht vom Kaufvertrag zurücktreten. Bei Zweifeln an der Erheblichkeit eines Mangels geht bonami zu Gunsten des Kunden davon aus, dass der Mangel nicht unerheblich ist. Tritt der Kunde vom Kaufvertrag zurück, erstattet bonami dem Kunden den Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt der Ware oder nachdem der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Ware versandt hat.

6. Bei gebrauchten Waren, die wegen eines Mangels zu einem reduzierten Preis verkauft werden, kann der Kunde – sofern der Mangel nicht unerheblich ist – entweder den Kaufpreis mindern oder, nach Wahl, vom Vertrag zurücktreten.

7. Bonami ist nicht verpflichtet, die Forderung des Kunden zu erfüllen, wenn er nachweist, dass der Kunde den Mangel der Ware vor der Übernahme kannte oder ihn selbst verursacht hat.

8. Werden die Waren oder Teile davon ersetzt, gilt die Haftung von bonami so, als ob es sich um den Kauf neuer Waren oder Teile davon handeln würde.

1. Der Kunde ist verpflichtet, jeden Mangel unverzüglich nach dessen Entdeckung schriftlich bei bonami anzuzeigen. Die Anzeige muss spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Entdeckung des Mangels bei bonami eingegangen sein.

2. Die Rechte aus der Haftung für Mängel der Ware werden bei bonami geltend gemacht. Der Kunde kann die Rechte folgendermaßen geltend machen:
2.1. persönlich bei: Packeta.DE ID 97095638 Schloßplatz 2, 086 48 Bad Brambach. Rücksendungen sind nur für Pakete mit einer maximalen Länge von 120 cm möglich. Die Verpackung in Kartons ist erforderlich.
2.2. per E-Mail an service@ragami.de
2.3. oder per Online-Chat, der auf der Website von bonami verfügbar ist.

3. Ist für die Reparatur eine andere Person bestimmt, die sich am Standort von bonami oder an einem dem Kunden näher gelegenen Ort befindet, so kann der Kunde sein Recht auf Reparatur gegenüber der zur Durchführung der Reparatur benannten Person ausüben.

4. Mit Ausnahme der Fälle, in denen eine andere Person mit der Durchführung der Reparatur beauftragt ist, nimmt bonami die Reklamation insbesondere an der in Art. IV Abs. 2.1 genannten Adresse, in jeder Niederlassung, in der die Entgegennahme der Reklamation im Hinblick auf das Sortiment der verkauften Waren möglich ist, sowie gegebenenfalls an seinem Sitz entgegen.

5. Bei einer Reklamation muss der Kunde bonami die Bestellnummer, seinen Namen und Vornamen, seine Kontaktdaten (Telefon, E-Mail), die Bezeichnung der Ware, das Bestelldatum und das Datum des Wareneingangs, eine Beschreibung des Mangels oder ein Foto des beanstandeten Mangels sowie eine Anfrage bezüglich der Bearbeitung der Reklamation mitteilen und einen Steuerbeleg für die gekaufte Ware vorlegen.

6. Um eine Reklamation einzureichen, kann der Kunde das von bonami bereitgestellte Muster-Reklamationsformular verwenden, das als Anhang zur Reklamationsordnung auf der Website von bonami verfügbar ist.

7. Der Kunde hat einen festgestellten Mangel unverzüglich nach dessen Entdeckung schriftlich bei bonami anzuzeigen. Für offensichtliche, äußerlich erkennbare Mängel (z.B. Kratzer, Beschädigungen an der Oberfläche) ist der Kunde verpflichtet, ein Foto des Mangels beizufügen, das den Schaden deutlich erkennbar macht.
Das Ausmaß des Mangels muss nur dann näher beschrieben werden, wenn bonami dies zur Durchführung der Nacherfüllung ausdrücklich verlangt. In diesem Fall hat der Kunde die zumutbaren Angaben zu machen, die ihm ohne fachliche Expertise zumutbar sind.
Wird die Pflicht zur Bereitstellung eines Fotos bei offensichtlichen Mängeln nicht erfüllt, kann bonami die Bearbeitung der Reklamation bis zum Erhalt der erforderlichen Unterlagen aussetzen, jedoch nicht das Recht des Kunden auf Gewährleistung vollständig ausschließen. 


8. Bonami kann, abhängig von der Art des geltend gemachten Mangels und der für die Nacherfüllung gewählten Vorgehensweise, die Rückgabe der Ware einschließlich alle zugehörigen Teile und Zubehörteile verlangen. Dies gilt, sofern zwischen Bonami und dem Kunden keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.


9. Der Kunde hat die reklamierte Ware unverzüglich und in einer geeigneten Verpackung zurückzusenden, die weitere Beschädigungen verhindert. Dazu befinden sich auf der Website detaillierte Verpackungs-Anleitungen Reklamation . Als geeignete Verpackung gelten sowohl die Originalverpackung als auch eine gleichwertige Verpackung, die den Transport sicherstellt.

10. Die zurückgesendete Ware muss sauber, unbeschädigt und vollständig sein. „Sauber“ bedeutet, dass die Ware nicht stärker verschmutzt ist als üblich (z.B. keine sichtbaren Schmutz- oder Flüssigkeitsflecken, die die Prüfung des Mangels verhindern. Bonami darf die Reklamation nur dann ablehnen, wenn die zurückgesandte Ware nachweislich stark verschmutzt oder hygienisch mangelhaft ist und dadurch eine fachgerechte Prüfung unmöglich wird. In diesem Fall wird die Ware an die Adresse des Kunden zurückgesandt.

11. Um den Mangel zu beheben, nimmt bonami die Ware auf eigene Kosten zurück, sofern keine anderslautende Vereinbarung getroffen wurde. Sofern dies die Demontage eines Artikels erfordert, der vor dem Auftreten des Mangels gemäß seiner Art und seinem Zweck zusammengebaut wurde, wird bonami den mangelhaften Artikel demontieren und einen reparierten oder neuen Artikel zusammenbauen oder die damit verbundenen Kosten übernehmen.

12. Bonami akzeptiert keine per Nachnahme versandten Reklamationssendungen. Die so versandte Sendung wird an den Absender zurückgeschickt, und dieses Vorgehen kann die Bearbeitung der Reklamation unnötig verlängern. 


13. Bei Eingang einer Reklamation stellt bonami dem Kunden eine schriftliche Bestätigung aus, in der das Datum des Eingangs der Reklamation, deren Inhalt, die vom Kunden gewünschte Vorgehensweise zur Bearbeitung der Beschwerde sowie die Kontaktdaten des Kunden zur Auskunftserteilung über die Bearbeitung der Reklamation angegeben sind. Diese Verpflichtung gilt auch für andere Personen, die gemäß Artikel IV Absatz 3 der Reklamationsordnung mit der Durchführung von Reparaturen beauftragt sind.

1. Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss spätestens dreißig (30) Tage nach Eingang der Reklamation erledigt werden, und der Kunde muss darüber informiert werden, es sei denn, Bonami und der Kunde vereinbaren eine längere Frist. Wenn Gegenstand der Verpflichtung die Bereitstellung digitaler Inhalte, einschließlich digitaler Inhalte auf einem physischen Datenträger, oder eines digitalen Inhaltsdienstes ist, muss die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Art der digitalen Inhalte oder des digitalen Inhaltsdienstes und des Zwecks, zu dem der Kunde diese angefordert hat, gelöst werden. 


2. Die Frist für die Bearbeitung einer Reklamation beginnt am Tag nach dem Tag, an dem die Reklamation eingereicht wurde. Dann beginnt die dreißigtägige Frist. Fällt der Abgabetermin auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, so endet die Frist für die Bearbeitung der Reklamation am nächsten Werktag.

3. Voraussetzung für den Lauf der Frist zur Erledigung der Reklamation ist, dass der Kunde bonami die zur Erledigung der Reklamation erforderliche Mitwirkung leistet, also insbesondere, dass er bonami die Überprüfung der reklamierten Ware ermöglicht. Falls die in der Reklamation enthaltenen Daten oder Informationen ergänzt werden müssen, wird bonami den Kunden auffordern, diese im erforderlichen Umfang zu ergänzen. Diese Zeitspanne ist nicht in der Frist für die Bearbeitung einer Reklamation enthalten.

4. Nach Ablauf der in Artikel V. Absatz 1 der Reklamationsordnung festgelegten Frist kann der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.

5. Nach der Bearbeitung der Reklamation stellt der bonami dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über Datum und Art der Reklamationsbearbeitung aus, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation. Der Bericht zur Bearbeitung der Reklamation wird an die in der Reklamation angegebene Adresse gesendet, andernfalls an die in der Benutzeroberfläche oder in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden. Diese Verpflichtung gilt auch für andere Personen, die von bonami gemäß Artikel IV Absatz 3 der Reklamationsordnung mit der Durchführung von Reparaturen beauftragt wurden.

6. Wer aufgrund einer mangelhaften Leistung ein gesetzliches Recht geltend macht, hat Anspruch auf Ersatz aller nachweislich im Zusammenhang mit der Ausübung dieses Rechts entstandenen Kosten. Der Anspruch auf Entschädigung muss innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden. Eine darüber hinausgehende, vertraglich festgelegte Nachfrist ist nicht zulässig.

7. Der Kunde ist verpflichtet, die reklamierte Ware spätestens 30 Tage nach Ablauf der Frist zur Abwicklung der Reklamation oder nach Benachrichtigung durch bonami abzunehmen. Wird die Ware nicht innerhalb dieser 30-Tage-Frist abgeholt, ist bonami berechtigt, dem Kunden eine Einlagerungsgebühr in Höhe von 1 € pro Tag, höchstens jedoch 50 € gesamt, in Rechnung zu stellen. Die Gebühr wird ab dem 31. Tag nach Ablauf der Frist berechnet. Bonami wird den Kunden schriftlich über die ausstehende Abholung informieren und ihm eine erneute angemessene Frist von 14 Kalendertagen zur Abholung setzen. Erfolgt die Abholung auch nach Ablauf der Nachfrist nicht, ist bonami berechtigt, die Ware nach vorheriger schriftlicher Ankündigung zu veräußern. Der Erlös aus dem Verkauf wird zunächst zur Begleichung der noch offenen Einlagerungsgebühren verwendet; ein etwaiger Überschuss wird dem Kunden zurückerstattet.

1. Sofern der Kunde ein Verbraucher ist, steht ihm nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.


2. Macht der Kunde von seinem Widerrufsrecht nach Ziffer 1 Gebrauch, hat er die Kosten für die Rücksendung zu tragen. 3. Bezüglich des Widerrufsrechts erteilt bonami dem Kunden folgende Widerrufsbelehrung:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Adresse von bonami einfügen) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Sofern der Kunde von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen will, füllt er folgendes Formular aus und sendet es an bonami:

Muster-Widerrufsformular
— An [hier ist der Name, die Anschrift und gegebenenfalls die Faxnummer und E-Mail-Adresse des Unternehmers durch den Unternehmer einzufügen]:

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen

4. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

4.1. Zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
4.2. Zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
4.3. Zur Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Waren vermischt wurden,
4.4. Zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
4.5. Zur Lieferung von Audio- und Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern der Kunde die gelieferten Datenträger entsiegelt hat.

5. Weitere Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit dem Widerruf vom Kaufvertrag gemäß Artikel 5.2 der AGB werden durch die Reklamationsordnung von bonami geregelt.

6. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist, dass der Kunde die Ware vollständig, in einwandfreiem Zustand und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückschickt. Andernfalls behält bonami sich vor, die Rücknahme zu verweigern.

7. Bei der Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde das Transportrisiko beim Rückversand der Ware. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware.

8. Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Ziffer 5.1 wird von dem erweiterten Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig davon bestehen. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das hier vertraglich eingeräumte erweiterte Rückgaberecht beschränkt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Dieser Reklamationsordnung tritt am 14.9.2026 in Kraft.